開庁時間（窓口時間）の見直しについて
見直しを開始した背景
昨今の社会情勢や働き方の変容、市民の皆さんのニーズ、技術革新などの様々な要因の変化に伴い、窓口でサービスを受けたり手続きをするといった、市役所窓口の在り方が変わってきている現状があります。
こういった現状に対応するため、窓口業務以外の業務を行う時間を確保し、「業務改善による市民サービス向上」、「DX化による非窓口手続きの推進」、「職員の働き方改革」などを進め、より質の高い市民サービスを提供したいと考えております。
意見交換会
市民の皆さんと意見交換会を実施しました
開催日時・場所
令和8年6月29日（月曜日） 17時より
市役所2階 市民協働ルーム
内容
説明
今回の開庁の見直しについて、背景や現状を踏まえ市職員から説明を行いました。
ワークシート作成
各参加者に今回の見直しについて個々の意見を記入してもらいました。
意見交換
ワークシートに記入した内容やそのほか感じたことや疑問に思ったことなど、参加者が市の職員を交えて意見を交わしました。
オンライン申請や証明書等コンビニ交付サービスなどの手続き
市は、オンライン申請や証明書等コンビニ交付サービスなど、受付時間に窓口へ行かなくても可能な手続きを推進しております。
以下のリンク先などからご確認ください。
窓口時間の見直しに関するQ＆A
Q1 なぜ窓口の受付時間を見直すのですか？
昨今の社会情勢や働き方の変容、市民の皆さんのニーズ、技術革新などの様々な要因の変化に伴い、窓口でサービスを受ける・手続きをするといった市役所窓口の在り方が変わってきています。
こういった現状に対応するため、窓口業務以外の業務を行う時間を確保し、「業務改善による市民サービス向上」、「DX化による非窓口手続きの推進」、「職員の働き方改革」などを進め、より質の高い市民サービスを提供したいと考えております。
Q2 電話の受付時間も変わりますか
電話の時間は従前と変更がない予定です。
Q3 対象施設はどこですか？
市役所本庁舎、しあわせ未来センターの一部、男女共同参画センター、消費生活センターの4施設の予定です。
Q4 職員の勤務時間も短くなるのですか？
職員の勤務時間は変わりません。
受付時間の終了後は、窓口の事務処理、緊急の相談対応、また質の高い市民サービスの提供のためのDX化の推進を含めた業務改善などを行う時間として活用します。
Q5 行政サービスの質は低下しませんか？
この見直しは「サービスを減らす」ことではなく、より必要性の高い業務を丁寧に対応できる体制を改めて作り直すことを目的としています。
サービス低下を防ぐため、コンビニ交付やオンライン申請など、来庁しなくても済む手段もあわせて充実させていきます。
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