清瀬市職員カスタマーハラスメント対策

清瀬市職員カスタマーハラスメント対策について

カスタマーハラスメント対策の背景

近年、カスタマーハラスメントは社会全体で深刻な問題となっており、公務の現場においても例外ではありません。清瀬市においても、職員を対象に実施したハラスメントに関するアンケート調査によると、職員がカスタマーハラスメントへの対応に強いストレスを感じているという声が多く寄せられています。そのため、職員が安心して職務に専念できる環境の整備が急務となっています。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、行政サービスの利用者等からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えるものにより、職員が精神的・身体的な苦痛を受けたり、勤務環境が害されることをいいます。暴言・脅迫・長時間の居座り・執拗な繰り返し要求・SNSへの誹謗中傷などが該当します。

カスタマーハラスメントの弊害

カスタマーハラスメントは、職員の心身の健康を害するだけでなく、行政サービスの質の低下を招き、市民全体の利益を損なうものです。また、令和8年10月1日からは、カスタマーハラスメント防止のための措置を講じることが、地方公共団体を含む全ての事業主の義務となりました。

清瀬市の取組

清瀬市では、令和8年10月に「カスタマーハラスメント対応基本方針」を策定するとともに、「清瀬市職員カスタマーハラスメント対策マニュアル」を整備しました。職員の尊厳を傷つける行為に対しては、組織として毅然と対応し、必要に応じて警察や顧問弁護士とも連携して対処します。市民の皆様からの正当なご意見・ご要望を大切にしながら、職員と市民の皆様双方にとって安心できる市役所であり続けるよう、組織一丸となって取り組みます。